1. Situación actual de la Consejería de Educación en redes sociales
1.1. Historia
La presencia en redes sociales de la Consejería de
Educación en Estados Unidos y Canadá es relativamente reciente, ya que fue hace
solo tres años cuando se decidió iniciar la actividad en medios como Facebook y
Twitter, ampliando así un ámbito de acción que hasta entonces se limitaba a la
página web institucional.
La presencia de la Consejería de Educación en Facebook es relativamente reciente. |
1.2. Limitaciones
En este plazo de tiempo se ha conseguido un avance
considerable si tenemos en cuenta que el equipo de community managers que se encarga de la gestión de las redes, al
que internamente llamamos “grupo de comunicación y redes sociales”, no se
dedica a esta tarea en exclusiva, sino que debe compaginarla con muchas
otras. La limitación en cuanto a
recursos humanos se une a otras carencias pendientes de resolver, como la
inexistencia de un plan de comunicación explícitamente definido o la falta de
una formación específica de los asesores en manejo de redes. Tareas tales como la curación de contenidos
no se pueden desarrollar adecuadamente precisamente por la falta de personal
dedicado en exclusiva a esta labor.
1.3. Reputación online
A pesar de los obstáculos señalados, la reputación
online de la Consejería es buena, como se deduce tanto del crecimiento
constante de seguidores como del nivel de participación de los usuarios a
través de los comentarios. Del análisis
realizado por Likealyzer de la página
de Facebook, por ejemplo, se concluye que se está haciendo un buen trabajo, si
bien se señalan algunas áreas susceptibles de mejora, como la frecuencia en la
publicación de noticias, su longitud, o el grado de respuesta de los
seguidores. El nivel de actividad en
Twitter es menor y parece conveniente redefinir el tipo de contenidos que se
van a publicar a través de este canal.
La página de Facebook ha superado recientemente los 5000 seguidores. |
1.4. Tendencias actuales en Internet
La Consejería ha llevado a cabo alguna auditoría
externa que ha incidido en los mismos aspectos y que ha servido para adaptar el
formato y contenido de los mensajes a las tendencias actuales en Internet. De entre dichas tendencias merece la pena
destacar una preferencia por los formatos visuales sobre los textuales (inclusión
de fotos, vídeos, infografías, gif y otros elementos visuales), por los
mensajes cortos y por la inserción de hipervínculos que permitan ampliar la
información a los usuarios que lo deseen.
Además de Facebook y Twitter, la Consejería se ha planteado también la
conveniencia de abrir una cuenta en Instagram o en Youtube para responder a las
tendencias actuales de uso por parte del público al que se dirige.
Los usuarios prefieren los formatos audiovisuales a los puramente textuales. |
1.5. Identidad digital
La identidad digital corporativa, al ser la Consejería
una entidad pública, está gestionada desde el Ministerio de Educación, si bien
se han creado elementos de identidad propios como el logo identificativo, que aparece
no solo en las redes sociales sino que se utiliza también en correspondencia
interna, pies de firma digitales, carteles y otros elementos de difusión. El logo contribuye a cohesionar la presencia
en redes y a dotar a la Consejería de una imagen propia y diferenciada dentro
de la organización.
El logo de la Consejería ha contribuido a dotarla de una imagen diferenciada. |
1.6. Uso de los medios sociales
El uso que se ha dado a los medios sociales por parte
de la Consejería ha sido fundamentalmente externo, es decir, dirigido a la
comunidad educativa, y no se ha utilizado como herramienta de comunicación
interna. Esto no significa que las
actuaciones del grupo de comunicación estén descoordinadas o que no haya participación
del resto del personal de la Consejería, sino que el contacto interno se
realiza por otros medios, siendo los más habituales Skype para la celebración de reuniones, y Dropbox y un espacio colaborativo en Aula Exterior para compartir
documentos y archivos de diversos tipos.
1.7. Relación con la comunidad educativa
Por lo que respecta a la relación con la comunidad
educativa, ésta ha sido más bien informativa.
En la página de Facebook, por ejemplo, la participación de los usuarios
se limita a la publicación de comentarios.
Si bien éste es uno de los aspectos que Likealyzer señala como pendientes de mejora, al tratarse de una
página institucional, el equipo de community managers ha considerado preferible
mantener el sistema actual en el que los usuarios no pueden publicar
entradas.
La participación de los usuarios en la página de Facebook se realiza a través de los comentarios. |
1.8. Monitorización
Los resultados son monitorizados constantemente por el
equipo de comunicación a través de las diferentes herramientas a su disposición,
como la ya mencionada Likealyzer y
otras como Twitonomy o Hootsuite, y se realiza un esfuerzo
constante por mejorar la frecuencia, la calidad y la variedad de los
contenidos.
2. Plan de medios sociales
2.1. Objetivos.
El plan de medios sociales de la
Consejería de Educación tiene dos objetivos principales:
a. Establecer una comunicación fluida,
directa y frecuente con la comunidad educativa a la que se dirige.
b. Convertirse en un referente en todo
lo que concierne a la enseñanza del español en los Estados Unidos y Canadá.
Entre los objetivos específicos se plantean los
siguientes:
a. Difundir las acciones llevadas a
cabo por la Consejería de Educación.
b. Promover la participación en las
actividades de la Consejería de los colectivos involucrados en los programas
del Ministerio (profesores visitantes, auxiliares de conversación, docentes y
administradores de las International
Spanish Academies, etc.).
c. Promover el interés por los
programas entre los que aún no participan en ellos (difusión y promoción de
convocatorias).
d. Fomentar el interés por la lengua y
la cultura españolas informando sobre su situación en el contexto
norteamericano y mundial.
e. Ofrecer recursos para la enseñanza
del Español como Lengua Extranjera (ELE).
La participación de los profesores visitantes es uno de los objetivos del plan de medios sociales. |
2.2. Público.
El público al que se dirigen los
medios sociales de la Consejería es amplio y diverso, si bien puede englobarse en
seis categorías:
a. Profesores visitantes españoles en
los Estados Unidos y Canadá.
b. Auxiliares de conversación españoles
en Estados Unidos y Canadá y auxiliares norteamericanos en España.
c. Docentes y administradores de la red
de ISA (International Spanish Acadmies).
d. Docentes de ELE (Español como Lengua
Extranjera) en los Estados Unidos y Canadá.
e. Candidatos potenciales a participar
en cualquiera de los programas gestionados por la Consejería de Educación.
f. Público en general interesado por la
lengua y la cultura españolas y por su enseñanza y aprendizaje.
2.3. Canales.
Los canales que se utilizarán para
conectar con la comunidad educativa son cinco. A los tres actuales (Web, Facebook y Twitter) se añadirán Instagram y Youtube:
a. Página web.
b. Facebook.
c. Twitter.
d. Instagram.
2.4. Estilo de comunicación.
El estilo debe ser diferente
dependiendo del canal utilizado. Así, en
la página web se utilizará un estilo formal e institucional, acorde con el tipo
de contenidos que se alojan en ella y con la imagen oficial del Ministerio deEducación, del que depende la Consejería. La página web contará con una versión en inglés.
En Facebook se buscará establecer
una relación más cordial con los usuarios, por medio de un lenguaje más directo
y empático orientado a promover la cercanía y la comunidad de intereses y sobre
todo a estimular la acción, en este caso la participación en nuestras
actividades y en la propia página de Facebook a través de los comentarios.
En Twitter se adaptará el estilo a
las restricciones formales del canal, que necesariamente utilizará mensajes
breves y directos, informativos y por lo general destinados a transmitir lo más
inmediato (eventos en curso, próximas actividades, noticias relevantes, etc.).
En Instagram y en Youtube se
buscará insertar contenidos visuales relevantes y apropiados, adoptando en lo
posible un tono informal y cercano pero directamente relacionado con los
programas que gestiona la Consejería y las acciones que lleva a cabo.
En la página web se utilizará un estilo formal e institucional. |
2.5. Plan de contenidos.
El plan de contenidos también debe tener en
cuenta el canal utilizado para transmitirlos.
a. Página web:
1. Funciones de la Consejería de
Educación.
2. Red de oficinas y centros.
3. Sistemas educativos de España y de
Estados Unidos y Canadá.
4. Procedimientos de homologación y
reconocimiento de títulos.
5. Convocatorias y programas.
6. Publicaciones y materiales
didácticos.
b. Facebook:
1. Noticias sobre las actuaciones de la
consejería.
2. Actualidad sobre acciones en centros
educativos.
3. Información sobre convocatorias en
curso.
4. Recursos para la enseñanza de ELE
(Español como Lengua Extranjera).
5. Información sobre el español en el
mundo y en Estados Unidos y Canadá (contenidos externos).
6. Experiencias de profesores
visitantes y de auxiliares de conversación.
c. Twitter:
1. Eventos en curso.
2. Información sobre próximas
actividades y convocatorias.
3. Enlaces a recursos web para la
enseñanza del español.
d. Instagram:
1. Imágenes de actividades realizadas
en centros educativos.
2. Imágenes de actividades formativas
para profesores.
3. Imágenes de eventos relacionados con
la difusión del español y de la cultura en español.
e. Youtube:
1. Vídeos de experiencias de profesores
visitantes (actividades en centros, cursos, experiencia en general como
profesores visitantes).
2. Vídeos de experiencias de auxiliares
de conversación.
3. Vídeos de administradores educativos
sobre programas de la Consejería.
4. Vídeos de profesores de ELE.
Twitter se utilizará para difundir las convocatorias a los diferentes programas. |
En todos los canales se deberá tener
especial cuidado con la protección de la imagen y datos personales de los
alumnos. El equipo de community managers
deberá tener en cuenta la legislación educativa así como la normativa vigente
sobre protección de datos y las leyes de propiedad intelectual.
REFERENCIAS
Sobre elaboración de planes de medios sociales:
El blog de Loretahur (elaboración de un plan de medios sociales para un centro educativo).
Blog de Eva San Agustín (planificación de contenidos)
Propuestas alternativas para la Consejería de Educación:
Weird in Austin (Ana Carmen del Canto).
El responsable virtual de una marca (Josu Baqué).
Community Manager: Mi diario de aprendizaje (Amalia de Arozarena).
Conéctate (Centro de Recursos de Lincoln).
Legislación sobre protección de datos y propiedad intelectual:
LOMCE (Ley Orgánica para la Mejora de la Calidad Educativa).
LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos).
Ley de la Propiedad Intelectual
Medios sociales de la Consejería de Educación en Estados Unidos y Canadá:
Twitter de la Consejería.
Página de Facebook.
Página web.
Medios sociales de la Consejería de Educación en Estados Unidos y Canadá:
Twitter de la Consejería.
Página de Facebook.
Página web.